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提到可口可樂，應該是無人不知，無人不曉。太古飲料就擁有可口可樂在美國、中國內地、以及香港臺灣等地區的生產、營銷、配銷的專營權。

但擁有2萬多名員工的太古飲料，對于如何在企業管理運營過程中，保證這個龐大的組織高效運轉，對于太古飲料來說一直是痛點。

太古飲料IT總監馮柯坦言，雖然之前也用過一些企業管理軟件解決痛點，但那些軟件對于員工來說“門檻高、上手難”，往往在推廣初期就面臨“流產”的危險。

太古飲料的業務模式決定其企業管理的特殊性：

■ 從區域范圍上看

太古飲料的員工橫跨16個省，甚至還有外籍和香港員工；

■ 從教育背景來看

決策層、財務、銷售甚至還有物流工人，教育背景參差不齊；

■ 從管理習慣上看

各個省級公司在管理上，都有著自己的一套體系和習慣。

“如此大差異，想要在公司內部推廣一款新的企業級辦公工具，溝通與培訓成本非常高。”馮柯說。

在使用企業微信之前，太古飲料也評估過其他的技術方案，但在馮柯看來，企業微信有三大優勢可以解決太古飲料曠日以久的難題：

① 微信擁有10億月活，甚至在海外，也有許多用戶使用；

② 企業微信與微信的操作方式非常相似，無需培訓，可直接上手；

③ 原來的企業管理系統一旦忘記密碼，需要向公司IT部門申請找回，而企業微信則可以通過短信找回密碼，員工使用方便，還減少公司IT部門的工作量。

太古飲料從去年3月份開始推廣企業微信，當天就讓80%的員工用上企業微信，僅用一個月就全面覆蓋2萬名員工。

單拿溝通反饋這個企業日常運營中常見的場景舉例，以前用其它企業級產品下發通知，往往需要很長時間才能讓所有人看到，而企業微信憑借即時溝通功能可迅速觸達到每個員工。

和其它傳統企業相比，快消行業更講究效率。舉個例子，管理者需要時時掌握，近期的銷售數據，以此來確定近期的市場策略、物流庫存等決策。

關于“效率”，馮柯總結了太古飲料的“三座大山”：

① 員工狀態更新慢。

一線員工人事變動頻繁，企業群管理困難。

 

② 企業數據流轉慢。

銷售數據異動觸達不及時，決策難。

 

③ 培訓考核組織慢。

門店分布各地，培訓考核難組織。

眾所周知，快銷行業的人員流動率大，離職率高。企業群主很難及時把離職員工清理出微信群或QQ群，如果員工不退群，意味著他們能看到公司的許多信息。

現在，HR會把每個新入職員工的企業后臺賬號和企業微信連接，如果該員工離職，HR在企業后臺刪除員工賬號，也同步注銷企業微信帳號，員工離職即被移出企業微信的群聊。

值得注意的是，企業微信還可以通過權限設置，管理員工所能看到的信息權限，舉個例子，銷售部的人員只能看到銷售部的數據，但涉及到銷售核心機密的數據，只有銷售部負責人或公司總裁才能看到。這些只需要企業管理員在管理員后臺勾選完成設置即可。

對于快消行業來說，隨時掌握銷售數據才能更好地調節市場策略。但很多一線業務人員基本每天都在外拜訪客戶，內勤需要打電話要數據，再由內勤生成報告，交由高層進行決策。整個過程既復雜，又浪費時間。

通過企業微信API接口，太古飲料建立了移動BI數據管理應用，滿足了企業自身的個性化需求。比如員工上傳的信息能實時傳遞到企業微信上，管理者不管身在何處，都能通過手機實時查看近期數據，而管理者也可將管理決策迅速地傳達給所有一線員工，信息高效觸達。

此外，大家溝通的方式也更多元化，可以拉群開會，用文字、語音甚至是視頻會議的方式，了解情況，傳達指令。

截至目前，企業微信已經把太古飲料的3000個工人、1500個代理商、8000家分銷門店，1500個導購員連接起來。

太古飲料的員工分布在全國上千個城市，如果HR上門培訓的話，走完這些地方至少要一年。就算組織當地的員工培訓，也會面臨兩個痛點：

① 要花大量人力和精力協調合適的會議室。

② 要在不影響公司正常運轉的前提下，和各部門協調出一個適合的培訓時間。但事實上，再適合的時間都不會讓每個人都滿意。

馮柯決定用企業微信來嘗試“員工培訓”。先把培訓內容切割成一個個5-10分鐘的小段，員工可以選擇例如休息、坐班車等空閑時間自行學習，學習結束后，會跳出相應的試題，員工答完提交，HR以此來了解員工的學習進展和程度。和以往“大鍋燴“”的培訓不同，HR可以根據每個人的考核情況，制定出更加精準細化的培訓教材，真正實現“因材施教”。

除此，太古飲料還使用企業微信的消息觸達能力下發重要通知、工資單并且節省了3000萬條短信的成本。同時，電子化辦公節省的打印、快遞等各項費用也十分可觀，僅工資單回執一項就節省近20萬元。

銷售導向的企業常常會遇到以下的尷尬：員工離職了，客戶關系如何繼承？在傳統的銷售過程中銷售員是接觸客戶的一線員工，為了方便溝通，銷售員通常習慣用個人微信添加客戶微信，但如果銷售員離職，如過對接的銷售人員沒有及時跟進，很容易造成客戶的流失。

“企業微信連接微信能解決這個問題。”馮柯說。

太古飲料要求銷售員用企業微信添加客戶微信，客戶可以在銷售人員的企業微信資料頁，查看到銷售人員的真實姓名、認證企業和職位等真實信息。不但增加客戶對其信任感，一旦該銷售員離職，企業管理員可在管理員后臺將他的客戶分配給其他銷售員對接，防止客戶因此流失。

在太古飲料的業務模式中，更多的是2B服務，但太古飲料依然很重視與C端用戶的連接。

太古飲料和C端溝通的常見方式是：消費者的反饋。

以前太古飲料更多是通過電話調研的方式收集用戶的反饋信息，而現在，太古飲料則通過微信服務號來連接消費者，通過微信服務號和企業微信的連接消費者在微信服務號提出的建議可以立刻在反饋在企業微信上，客服可以即時對消費者反饋，解答疑問甚至是引導銷售。

比如：世界杯期間，消費者在線下購買可口可樂時，可以掃描太古飲料的微信服務號領取優惠券，進一步促進銷售。由于微信服務號和企業微信連接領取優惠券用戶的信息可以沉淀在企業微信上，并被標簽為太古飲料的活躍用戶，便于太古飲料做消費者精準營銷，由公司銷售員（經銷商）直接服務、或參與公司活動、或直接引導消費。

以企業微信為連接，太古飲料接下來還會研究微信其他體系與企業微信的結合，并利用微信和企業微信正在內測的互通功能，更好地觸達C端用戶，了解消費者真實需求，并為之提供更準確、個性化的產品和服務。